“当我第一次拨通鑫卡萨安全门的客服电话400-962-3929，一个亲切的女声在电话另一头响起，那一刻，我的心头就踏实了许多。这就是我居住在西安市的区——长安区家里新换的门锁，而它突然无法正常开启了，让我犯了难。”
故障问题描述：在一天傍晚，我正在厨房忙碌做饭，女儿在一旁玩耍，突然间，手机铃声响起，我拿起手机一看，是一位亲戚打来的电话，要来我们家玩。我赶紧放下手中的活计，转身想去开门，却惊讶地发现新换的鑫卡萨安全门竟然打不开。我在门外尝试了几次，但门就像被施了咒语，任凭我怎样用力扭动门把手，门却纹丝不动。
心情描述：我当时的心情可谓是焦急和无奈交织。毕竟这是一个新换的门锁，我本以为它会为我带来安全感，没想到却让我遇到了这样的麻烦。我看了看手表，已经临近晚上八点，小区的保安亭已经熄灯，周围邻居也都各自回家，此刻的我真是有心无力。
电话求助：我迅速拨通了鑫卡萨客服电话400-962-3929，那头的工作人员非常耐心地听取了我的问题描述。我说：“我家的鑫卡萨安全门怎么也打不开了，现在外面又没人帮忙，我很着急，怎么办呀？”对方安慰我：“请您我会尽快给您解答这个问题。”随后，她开始询问门锁的相关信息，包括购买的日期、型号和购买地点，以便于她查阅资料。
解决方案：经过客服的仔细分析，她告诉我：“根据您所描述的情况，可能是您家的门锁电池耗尽，导致门无法正常开启。您可以尝试在门锁侧面的小孔里插入一枚硬币进行手动开启。如果还是打不开，请您及时更换新的电池。”听到这样的解决方案，我心中的一块大石终于落下了。我赶紧去超市买了新的电池，按照客服所说，成功打开了门锁。
后续关注：安装新电池后，门锁恢复如常，这次故障也让我对鑫卡萨安全门有了更深的认识。我学会了定期检查门锁电池，以防类似问题再次发生。我还会关注鑫卡萨客服发布的最新安全知识和保养方法，以确保我的家庭安全。
常见问答：
问题：我家门锁的电池耗尽后，如何进行手动开启？
回答：您可以尝试将一枚硬币插入门锁侧面的小孔中，用力推动硬币进行手动开启。问题：门锁电池一般可以使用多长时间？
回答：门锁电池的使用寿命因品牌和质量而异，一般为1-2年。请您留意电池的电量，以免造成不必要的麻烦。问题：如果门锁电池耗尽，门也无法手动开启，应该如何处理？
回答：您可以联系鑫卡萨官方客服，他们将根据您的购买信息，指导您进行进一步的维修或更换门锁。