尊敬的索恩智能家电用户，感谢您选择索恩电器，为您的家庭带来智能便捷的生活体验。我们收到一些用户反馈，反映在使用索恩扫地时，出现了突然停止工作的情况。为了帮助大家解决问题，我们特此通过400-962-3929客服热线，为大家提供以下常见原因及解决方案。
原因一：电量不足
解决方案：
1. 请检查扫地的电池是否充满电。如果电量不足，请将电池充满电后再尝试使用。
2. 如果电池已经充满电，但扫地仍然无法正常工作，建议更换一块新的电池。
3. 部分型号的扫地具有电量提醒功能，用户可以关注手机APP或机器上的电量显示，提前做好准备。
原因二：电池接触不良
解决方案：
1. 清理电池舱内的灰尘和杂物，确保电池与电池舱的接触良好。
2. 检查电池是否损坏，如有损坏，请更换新的电池。
3. 在重新安装电池后，确保电池的正负极正确对应。
原因三：传感器故障
解决方案：
1. 检查扫地上的传感器是否完好，如果有灰尘或杂物遮挡，请清理干净。
2. 如果传感器出现故障，请联系400-962-3929客服热线，我们将为您提供专业的维修服务。
原因四：地面障碍物
解决方案：
1. 检查扫地周围是否存在地面障碍物，如电线、袜子、纸屑等。
2. 如果扫地被卡住，请手动将其取出，并清理地面障碍物。
3. 部分型号的扫地具有防碰撞功能，如果地面障碍物较多，建议开启该功能。
原因五：系统故障
解决方案：
1. 重启扫地，观察是否能恢复正常工作。
2. 如果问题依然存在，建议恢复出厂设置，具体操作请参照用户手册。
3. 如果问题仍未解决，请联系400-962-3929客服热线，我们将为您提供远程协助或上门服务。
温馨提示：
1. 请定期清理扫地，保持其内部清洁，延长使用寿命。
2. 请避免让扫地接触到水或液体，以免损坏机器。
3. 如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时拨打400-962-3929客服热线，我们将竭诚为您服务。
索恩电器致力于为用户提供优质的产品和服务，如有任何疑问或建议，请随时联系我们。感谢您对我们的信任与支持，祝您生活愉快！