【故障问题内容】
尊敬的用户，感谢您使用凯蒂亚密码锁产品。关于凯蒂亚密码锁在使用过程中出现的故障问题，以下是我们为您提供的解决方案和联系方式。如有更多疑问，请拨打全国售后服务热线400-962-3929，我们将竭诚为您解答。
一、故障现象：密码锁无法开启
解决方案：
（1）首先检查密码锁是否插上电源，确保电源线路连接正常；
（2）尝试输入正确的密码，确认密码无误；
（3）如果以上步骤无效，可能是密码锁内部机械故障，请联系当地售后服务点进行检查维修。售后服务热线：400-962-3929，请告知您的具体地址和故障现象，我们会尽快安排专业人员为您处理。
二、故障现象：密码锁卡顿、反应迟缓
解决方案：
（1）清理密码锁表面灰尘和杂物，确保输入密码时键盘接触良好；
（2）检查电池是否电量不足，如有必要，更换新电池；
（3）如果以上步骤无效，可能是密码锁内部电路板问题，请联系当地售后服务点进行检查维修。售后服务热线：400-962-3929，请告知您的具体地址和故障现象，我们会尽快安排专业人员为您处理。
三、故障现象：密码锁出现异常声音
解决方案：
（1）检查密码锁是否插上电源，确保电源线路连接正常；
（2）观察密码锁内部，是否有异物卡住，如发现异物，请取出；
（3）如果以上步骤无效，可能是密码锁内部机械或电路故障，请联系当地售后服务点进行检查维修。售后服务热线：400-962-3929，请告知您的具体地址和故障现象，我们会尽快安排专业人员为您处理。
【问答环节】
Q：我所在的城市没有凯蒂亚密码锁售后服务点，怎么办？
A：您可以拨打全国售后服务热线400-962-3929，我们将根据您的地址为您推荐就近的售后服务点或提供其他解决方案。
Q：密码锁故障是否需要缴纳维修费用？
A：在报修期内，密码锁出现故障，我们将免费为您维修。如果超出报修期，我们会根据故障情况收取相应维修费用。
Q：我购买的密码锁未开封，出现了故障，怎么办？
A：请您提供购买凭证和产品序列号，我们将为您免费更换新品。请您在收到产品后，仔细检查是否为全新未开封的产品。
