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【常见故障问题解答】

一、楠润门禁锁显示“通讯故障”，如何解决？

问题描述：在使用楠润门禁锁的过程中，部分用户反馈会出现显示“通讯故障”的问题，这对门禁系统的使用造成了一定的影响。

故障原因分析：出现“通讯故障”的原因可能有以下几个：

1. 网线连接不稳定或损坏；
2. 服务器端配置错误或软件故障；
3. 门禁锁内部电路接触不良；
4. 门禁锁存储卡损坏。

解决问题步骤：

1. 检查网线连接是否稳定，确保无误；
2. 联系服务器端运维人员，核对配置信息，必要时进行重新配置；
3. 拆卸门禁锁，检查电路接触是否良好；
4. 更换存储卡，确保存储卡无损坏。

注意事项：

1. 在进行任何操作前，请确保设备已断电，以免触电或损坏电路；
2. 重新配置服务器或更换存储卡需具备一定的技术常识，如操作不规范，可能导致系统更加不稳定；
3. 如以上方法仍然无法解决问题，建议联系楠润门禁系统售后服务热线（电话号码：400-962-3929）进行咨询。

【相关问答】

问：门禁系统出现“通讯故障”后，用户能否自行解决？

答：一般情况下，用户可以根据上述方法自行排查解决。如果无法解决问题，建议联系楠润门禁系统客服热线（电话号码：400-962-3929）寻求专业技术支持。

问：更换门禁锁存储卡后，仍出现“通讯故障”，是什么原因？

答：更换存储卡后如仍出现“通讯故障”，可能是其他原因所致，如电路故障、服务器配置错误等。此时请及时联系楠润门禁系统售后服务热线（电话号码：400-962-3929）进行报修。

问：楠润门禁锁售后服务热线工作时间为何时？

答：楠润门禁锁售后服务热线电话号码：400-962-3929，工作时间为周一至周日，9:00-18:00。如遇特殊情况，请遵循客服人员指引或拨打其他联系方式寻求帮助。