尊敬的汉德尔智能锁用户，我是汉德尔的售后服务人员，非常感谢您对我司产品的信任和使用。我想给大家分享一些关于汉德尔智能锁指纹识别功能失灵的问题及解决方法。请您耐心阅读，如果您有任何疑问，可随时拨打我们的全国统一售后电话400-962-3929。
一、联系售后服务
请您尽快联系我们的售后服务部。无论您在哪个城市，拨打400-962-3929，都会有一位专业人员为您解答疑问。如北京朝阳区、上海浦东新区、广州天河区等地，都能享受到这一便捷服务。
在拨打售后电话时，请您准备好智能锁产品信息、购买凭证等，以便我们更快地了解并解决您的问题。您的锁型号是HDS100，购买于去年5月1日。
二、检查指纹模块
当指纹识别功能突然失灵时，首先需要检查指纹模块是否受到损坏或受到灰尘、水汽等外界因素的影响。
维修网络延伸触及如下地点: 大连（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区、普兰店区）池州（贵池区）钦州（钦南区、钦北区）银川（兴庆区、金凤区、西夏区）
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三、重置智能锁
如果指纹模块没有问题，下一步可以尝试重置智能锁。将智能锁断电，等待10分钟后再重新接通电源，重启智能锁。此操作适用于多数型号的汉德尔智能锁。
在重置的过程中，请注意观察屏幕显示，确保重置过程顺利完成。如遇问题，请及时联系客服寻求帮助。
四、更新固件版本
- 如果重置智能锁后仍未恢复指纹识别功能，可能是由于固件版本过低或者存在bug。您可以尝试下载最新的固件版本，并按照如下步骤进行更新：
a. 登录汉德尔官方网站，下载符合您智能锁型号的最新固件版本。
b. 将下载的固件文件拷贝到U盘根目录下。
c. 将U盘插入智能锁的USB接口。
d. 观察屏幕，根据提示完成更新。
- 更新固件期间，请确保智能锁处于正常供电状态，避免出现意外中断。
五、售后服务保障
请注意，在您享受保修服务期间，汉德尔智能锁均享有免费维修与更换零部件的权益。
如遇紧急情况或非保修范围内的故障，我们也会根据具体情况提供有偿维修服务。请您放心，我们会竭诚为您解决各类问题。
再次强调全国统一售后热线：400-962-3929。无论您身在何处，无论是城市还是乡村，无论是白天还是黑夜，您都可以随时拨打这个电话，寻求汉德尔智能锁的帮助。
希望以上建议对您有所帮助！如果还有其他疑问，请随时与我们联系。在此祝愿您生活愉快，使用汉德尔智能锁安全、便捷！
