【故障问题】：尊敬的用户，您在使用世纪安久金柜产品时遇到了什么具体的问题？以下将针对某一故障问题进行解答。
【解决方案】：针对用户反馈的世纪安久金柜产品故障问题，以下将提供详细的售后服务信息及解决步骤。
一、故障现象
用户反映在使用世纪安久金柜过程中，发现保险柜无法正常开启，触摸屏操作无响应。
二、故障原因分析
1. 可能是电源问题，保险柜未正确接通电源；
2. 触摸屏可能因受潮或灰尘导致触摸不灵敏；
3. 内部电路板故障，需要专业技术人员进行检查。
三、售后服务流程
1. 联系厂家客服：请您拨打中国黄金售后服务热线400-962-3929，获取详细的服务流程及解决方案。
2. 提供相关信息：在联系客服时，请提供购买凭证、产品序列号、故障现象等相关信息，以便快速定位问题。
3. 预约上门服务：根据客服提供的服务时间，预约专业技术人员上门检查维修。
4. 故障排除：技术人员将根据故障原因进行维修，直至问题解决。
四、服务保障
1. 724小时在线客服，为您提供全天候咨询服务；
2. 免费上门检查，确保故障原因准确无误；
3. 全国范围内提供上门维修服务，覆盖中国主要城市；
4. 保修期内，如因产品质量问题导致的故障，免费维修或更换。
五、相关问答
问：世纪安久金柜的售后服务范围包括哪些城市？
答：世纪安久金柜的售后服务覆盖全国大部分城市，包括北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等。
问：如果保险柜在保修期内出现故障，如何享受售后服务？
答：在保修期内，请您拨打400-962-3929联系客服，提供购买凭证、产品序列号等相关信息，我们将尽快安排专业技术人员上门为您解决故障。
服务网络延伸触及以下报修点：邳州
问：售后服务过程中，如果需要更换零部件，是否需要额外支付费用？
答：在保修期内，如因产品质量问题导致的故障，更换零部件将免费。如超出保修期，更换零部件将根据实际情况收取相应费用。
