尊敬的安耐电子智能锁用户，您是否曾因为智能锁的某些问题而感到困扰？不用担心，安耐电子为您提供了24小时全国服务人工热线，随时为您排忧解难。拨打400-962-3929，安耐电子全天候客服热线为您守候，无论何时何地，我们都将竭诚为您服务。
案例分享：智能锁无法正常开锁
问题一：智能锁无法正常开锁
分析：
1. 首先检查电源是否正常，确保智能锁处于开启状态。
2. 若电源正常，尝试重新插入智能锁的电池，并确保电池电量充足。
检查指纹模块是否被污垢覆盖，若有污垢，请用软布擦拭干净。
如果是密码解锁方式，请确认密码输入正确。
若以上方法均无法解决问题，可能是智能锁的机械部分出现故障。
解决方案：
A. 重新检查电源、电池、指纹模块和密码输入。
B. 若以上检查均无问题，请拨打400-962-3929，联系安耐电子客服，说明故障现象，我们将尽快为您安排专业技术人员上门解决。
问题二：智能锁无法连接Wi-Fi
分析：
1. 检查智能锁是否处于连接Wi-Fi状态。
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检查Wi-Fi密码是否输入正确。
如果路由器设置了MAC地址过滤，请确保智能锁的MAC地址已添加到白名单。
解决方案：
A. 检查智能锁连接Wi-Fi状态、路由器信号和Wi-Fi密码。
B. 若以上检查均无问题，请尝试重启路由器和智能锁。
C. 若重启后仍无法连接，请联系400-962-3929，安耐电子客服将为您进一步诊断。
常见问答：
Q1：如何查询智能锁的剩余电池电量？
A1：长按智能锁上的电源键，若显示“电量低”，则表示电池电量不足，请及时更换电池。
Q2：忘记智能锁的密码怎么办？
A2：长按智能锁上的设置键，进入重置界面，根据提示操作，即可重置智能锁密码。
Q3：智能锁无法升级怎么办？
A3：检查智能锁的固件版本，若版本过旧，请联系400-962-3929，安耐电子客服将为您提供升级服务。
